Nach einer Studie der drei britischen Kommunikationsfirmen Market Sentinel, Onalytica und Immediate Future PR können kritische Blogs durchaus zu einem Problem für das Firmen-Image werden. Am Beispiel des Blogs BuzzMachine von Jeff Jarvis, der sich auf den Computerkonzern Dell eingeschossen hat, belegen sie diese Meinung. Die komplette Studie gibt es hier als PDF zum Download.

golem.de schreibt über das Verfahren: "Bei der Untersuchung kam ein Zitat-Index zum Einsatz, kombiniert mit mathematischen Algorithmen, um die Authorität eines autoren in einem bestimmten Zusammenhang festzustellen. Ziel der Studie war es, den Einfluss von Blogs mit wissenschaftlichen Methoden zu messen, statt sich nur auf den subjektiven Eindruck, gestützt durch die Zahl der Kommentare und ein Google-Ranking, zu verlassen."

Und zum Ergebnis der Untersuchung: "Der Einfluss von Blogs ist auf Kosten traditioneller Medien gewachsen. So sei das Blog von Jeff Jarvis der wichtigste Online-Anlaufpunkt für diejenigen, die schlechte Erfahrungen mit Dell gemacht haben, wobei seine Position von verbündeten Blogs gestützt wird. Dell selbst hingegen habe kaum einen Einfluss auf das Thema. Zugleich ist das Blog von Jarvis aber eine der wichtigsten Quellen für andere Blogs mit weniger Einfluss, wenn es um Dells Kunden-Service geht. In der Summe hätten Blogs nach Dell selbst den meisten Einfluss darauf, wie Dells Kunden-Service wahrgenommen wird, so die Studie."