Verizon Business: Merkwürdiger Kundenservice
Welch wohltuende Ruhe in meinem E-Mail-Postfach. Seit vorgestern Mittag erhalte ich keine Spam-Mails mehr. Das ist die gute Nachricht. Die schlechte: Es kommt überhaupt keine elektronische Post mehr an.
Denn der Provider Verizon Business hat am Montag gegen 12.00 Uhr meinen E-Mail-Account gelöscht. Ohne Vorwarnung. Dass weiss ich, weil ein netter Mensch bei der Support-Hotline mir auf Nachfrage diese Auskunft gegeben hat. Seit über 10 Jahren hatte ich diese kostenlose Adresse von uunet.de mit "pr-" am Anfang (das steht für "Presse", nicht für "Public Relations"). "Dieses Produkt führen wir nicht mehr und haben deshalb den Account gelöscht", verriet mir der freundliche Call-Center-Agent.
Aber warum so plötzlich und ohne rechtzeitigen Hinweis? "Wir hatten keine Kontaktdaten von Ihnen und konnten deshalb nicht Bescheid geben", so die Antwort. Wie bitte, es geht doch um eine E-Mail-Adresse. Hätte da der Weltkonzern Verizon, der 1998 uunet übernommen hat, nicht einfach eine Nachricht hinschicken können? Offensichtlich nicht.
Das Ärgerliche dabei: Bis heute gibt es keinerlei Fehlermeldung für diejenigen, die mir an diese Adresse noch eine E-Mail senden. Und das werden einige sein, denn in über 10 Jahren ist sie bestimmt in etlichen Verzeichnissen gespeichert worden. Ein merkwürdiges Verständnis von Kundenservíce, dass Verizon Business da an den Tag legt.
"Es gibt vielleicht eine Möglichkeit, den Account wieder zu reaktivieren", hat mir der Hotline-Mitarbeiter zum Schluss des Gesprächs Hoffnung gemacht. In "ein paar Tagen" wolle er sich wieder bei mir melden – nachdem er sich vorher schlau gemacht hat. Ich bin gespannt. Dann kann ich womöglich doch noch die bestimmt über 1000 Spam-Mails, die seit der unerwarteten Abschaltung erfahrungsgemäß in dem Postfach aufgelaufen sind, abrufen. Irgendwie fehlen sie mir dann doch. Aber vielleicht sind ja auch noch ein paar wichtige Nachrichten dabei.
NACHTRAG: Zurückgerufen hat mich zwar niemand: Aber meine alte E-Mail-Adresse ist plötzlich wieder da. Genauso schlagartig wie sie verschwunden war. Vielleicht liest man bei Verizon Business ja Weblogs? Auf jeden Fall waren tatsächlich zwei wichtige Nachrichten dabei, der Rest mehr oder weniger Schrott.
Hallo Leidensgenosse,
))
auch bei mir war das so, bin seit 1993 kostenlos bei uunet, dann Worldcom und jetzt Verizon. Als mein Logging nicht nicht ging, rief ich deren Hotline an.
2 Stunden später war alles wieder OK
Guter, kostenloser Service