Kaum etwas scheint wichtiger als die Pflege einer Unternehmenskultur - zumindest dann, wenn man sich die schönen Formulierungen im Rahmen von innerbetrieblichen Schulungen oder die Aussagen von Unternehmensberatern anhört. Doch wie ist es um die Unternehmenskultur in Deutschland bestellt? Wie stellen sich Unternehmen real dar? Real? Ja, real also im täglichen Umgang mit den Kunden und nicht in wohlformulierten Hochglanzprospekten.
Ein Beispiel hatte wir ja im letzten Beitrag.
Es geht auch anders:

Als Kunde habe ich eben auch immer wieder mit Unternehmen zu tun - täglich. So kauften wir vor einiger Zeit Aufbackbrötchen in einem Supermarkt, um für den Bedarfsfall etwas "im Haus" zu haben. Zwei Tüten. Sie bleiben ein paar Tage in der Speisekammer liegen, bis wir bemerkten, dass die Brötchen in der einen Tüte anfingen zu schimmeln. Eine Rückgabe beim Supermarkt war aus Zeitgründen nicht möglich, also nahm ich per Mail Kontakt mit dem Hersteller, der Firma Sinnack Backwaren auf. Mir erschien es wichtig, dem Hersteller mitzuteilen, dass die Ware deutlich vor Ablauf der Mindesthaltbarkeit verdorben war.
Einige Tage später erhielt ich ein Schreiben, das dem Bedauern Ausdruck verlieh und man avisierte mir einen Blumenstrauß der mit gesonderter Post kommen sollte. Der Blumenstrauß kam via Fleurop mit einem handschriftlichen Gruß. Hier wird Unternehmenskultur deutlich.

Eike Elser 05-02-2008

Das Bild "Geburtstagstulpen" stammt aus der kostenlosen digitalen Datenbank für honorarfreie Fotos Pixelio und wurde von Rainer Sturm aufgenommen.

© Rainer Sturm / PIXELIO