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Freistil
von wolfgang am 03.12.05
"Bei 20six Weblog Services herrscht das blanke Chaos. Seit einigen Tagen treibt ein offensichtlich rechtsradikaler Einbrecher auf der Plattform sein Unwesen. Er schreibt unter fremden Accounts (offensichtlich geknackt) Einträge, löscht Postings oder verändert sie. Im Support-Weblog ist das im Detail beschrieben. Doch der Betreiber der Plattform stellt sich tot. Ebenso wie bei den Problemen mit nicht mehr funktionierenden RSS-Feeds oder Schwierigkeiten beim Hochladen von Bildern. Seit über einer Woche können Aggregatoren und RSS-Reader keine Daten aus den 20six-Weblogs mehr einlesen - was ein ziemliches Problem für die Blogger darstellt. Doch auch hier gibt es keine Reaktion des Plattform-Betreibers auf Beschwerden und keinerlei Infos, was wohl die Ursache der Fehlfunktionen ist. Geschweige denn Hinweise auf deren Behebung. Mangelnde Transparenz, schlechter Support und Ignorieren von Kundenbeschwerden - gerade von einem Bloghoster würde man eigentlich etwas anderes erwarten."
Die "Servicewüste Deutschland" macht auch um die IT-Dienstleister offensichtlich keinen Bogen.
Nachtrag vom 4.12.:
Inzwischen scheint 20six langsam zu zerfallen. Ein Nazihacker darf ungestört sein Unwesen treiben und ganze Blogs löschen - und der Support stellt sich weiter tot. Heute haben schon eine ganze Menge Leute ihre Weblogs dort (schweren Herzens) geschlossen. Siehe hier.
Ein Banner mit einen Streikaufruf gibt es auch: Hier
Tags:
Bloghosting
Support
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schlechter+service
kunden+vergrault
mangelnder+support
Trackback: http://publish.creative-weblogging.com/publish/mt-tb.pl/11806
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Kommentar von:
RQ
(06.12.05 1:44 Uhr)
Kommentar von:
BigBerta
(21.12.05 9:43 Uhr)
Grüßgott, ich habe noch einen. ich fürchte, der Versuch, mit der angeblichen Sonderkündigungsmöglichkeit mein Geld wieder zu bekommen, gestaltet sich als schwierig. Ich habe, wie auf der website angegeben, per eMail gekündigt, und nun meint Herr Wilfer, daß er an meine Daten nicht mehr rankommt. Aber lest selber, denn mehr, als ich in dem Brief gesagt habe, gibt es eigentlich nicht zu sagen. Die Xe stehen für ein paar Freundlichkeiten, die ich ihm sozusagen f2f gepostet habe.
Sehr geehrter Herr Wilfer,
gestern habe ich Ihnen die Usernamen meiner Accounts (BigBerta und BertaBig) geschickt. Sollten Sie eine ordentliche, kaufmännische Buchhaltung besitzen, müßte es Ihnen eigentlich möglich sein, meine Daten herauszufinden, denn, gesetzt den Fall, die Buchführung der 20six-AG ist ordentlich. Wenn es Ihnen nicht gelingt, meine Daten herauszufinden, muß ich genau das bezweifeln. Oder ist 20six bereits so klamm, daß es auf den 6-Monatsbeitrag einer einzelnen Bloggerin ankommt? Man sollte es fast meinen.... Sicherlich ist der Beitrag für einen Premium-blog kein Vermögen, aber wissen Sie, wenn mich einer wie eine Idiotin aussehen läßt, reagiere ich ausgesprochen humorlos.
Um die Angelegenheit gütlich zu bereinigen, haben Sie jetzt noch bis zum 31.12.05 Zeit. Dies nehmen Sie bitte als erste Fristsetzung. Als Kaufmann kennen Sie ja die Kaskade. Ich bin sicher, die Sache gewänne dann an Unterhaltungswert. Aber eigentlich habe ich keine Lust dazu.
Somit schlage ich vor, daß Sie mir bis dahin das Restgeld auf das angegebene Konto überweisen.
Mit freundlichen Grüßen, den besten Wünschen zu Weihnachten und zum neuen Jahr und XXXXXX
Sehr geehrter Herr Wilfer,
gestern habe ich Ihnen die Usernamen meiner Accounts (BigBerta und BertaBig) geschickt. Sollten Sie eine ordentliche, kaufmännische Buchhaltung besitzen, müßte es Ihnen eigentlich möglich sein, meine Daten herauszufinden, denn, gesetzt den Fall, die Buchführung der 20six-AG ist ordentlich. Wenn es Ihnen nicht gelingt, meine Daten herauszufinden, muß ich genau das bezweifeln. Oder ist 20six bereits so klamm, daß es auf den 6-Monatsbeitrag einer einzelnen Bloggerin ankommt? Man sollte es fast meinen.... Sicherlich ist der Beitrag für einen Premium-blog kein Vermögen, aber wissen Sie, wenn mich einer wie eine Idiotin aussehen läßt, reagiere ich ausgesprochen humorlos.
Um die Angelegenheit gütlich zu bereinigen, haben Sie jetzt noch bis zum 31.12.05 Zeit. Dies nehmen Sie bitte als erste Fristsetzung. Als Kaufmann kennen Sie ja die Kaskade. Ich bin sicher, die Sache gewänne dann an Unterhaltungswert. Aber eigentlich habe ich keine Lust dazu.
Somit schlage ich vor, daß Sie mir bis dahin das Restgeld auf das angegebene Konto überweisen.
Mit freundlichen Grüßen, den besten Wünschen zu Weihnachten und zum neuen Jahr und XXXXXX
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Ich habe bereits vor ca. 2 Wochen die Erkenntnis erlangt, das da jemand mit Absicht daran arbeitet, die Schwächen des Supports noch zu verstärken, um diesem durchaus preiswerten und nicht unkompfortablen Blog- und Websiteanbieter zum Stolpern zu bringen, oder gar ganz zu Fall.
Wie man sieht, sind selbst uneinsichtige und wirklich 20sixtreue User durch die willkürliche Löschung ihrer Blogs und fehlende sofortige Hilfe seitens 20six zum Weggang gezwungen worden!
Ich bin mir sicher, das man bewußt nach solchen Möglichkeiten gesucht hat, und das Problemkind Wochenendeinsatz (obwohl ja bereits Tage zuvor Spuren des Hackers unverkennbar waren). Aber hier war die Schwachstelle und der Knackpunkt.
Und was mich an Ihrem Bericht ein wenig stört, ist die Position die unwillkürlich gezogen wird: Daran ist nur 20six Schuld und deren Schlamperei - uns, oder andern Anbietern tut keiner was.
Darauf kann man sich nicht verlassen! Man sollte sich Gedanken machen, wie man verhindert, das Blogger-PCs mit Keyloggern gekapert und zu Mitmachern mißbraucht werden. Indem man nämlich einen guten allgemeinen Support aufbaut, auch und gerade für die, die nicht für ihre Blogs zahlen (Weil sie nämlich meist kaum genug zum Leben haben), wo mit einfachen Schritten erklärt wird warum sich jeder sichern muß, und wie einfach mitunter die Lösungen sind.
Solange man das versäumt, sind solche Einbrüche in Blogs und Foren sowie Communitys immer wieder auf der Tagesordnung.
Achja - warum ich von 20six weggehe? Nicht wegen dem Support, der zwar lausig ist. Mich stört die Art der Kompromißbereitschaft mancher User und der allgemeine Umgangston solcher, denen es einfach zu gut geht. Und ich bin froh, das es ihnen gut geht, aber verspotten lassen muß sich keiner. Von 20six wegzugehen, habe ich schon länger überlegt.