Kommunikationslösung
Kürzlich wurde ich Zeuge einer doch recht hitzigen Diskussion zwischen einem Geschäftsführer, der IT-Verantwortlichen und dem Vertriebsleiter eines mittelgroßen Unternehmens. Die Argumente aller Kontrahenten waren stichhaltig, dennoch schien es keinen Konsens zu geben. Die gesamte Zeit über versuchte ich konzentrierte an der ganzen Angelegenheit vorbeizuhören und beschäftigte mich mit meinen Unterlagen. Auf einmal entfuhr es der IT-Verantwortlichen ".. oder wie sehen sie das.."
Zum eine steckte ich nicht in der Materie zum anderen hatte ich keine Lust zwischen die Standpunkte zu geraten. Drei auf mich gerichtete Augenpaare zeigten aber, dass man eine Antwort erwartete.
"Ich denke jeder von Ihnen hätte in der Situation und mit den Erfahrungen des anderen genauso gehandelt. Leider haben Sie im Moment nur vergessen einander zuzuhören"
Drei erstaunte Blicke und dann die Erlösung für mich: der Geschäftsführer und der Vertriebsleiter nickten wohlwollend und der Geschäftführer vertagte das Gespräch dann auf den Folgetag.
Mit fällt dabei auf, dass es heute bei der Lösung von Aufgaben am aktiven Zuhören mangelt. Anstelle einer Auseinandersetzung kommt es viel zu oft zum Schlagabtausch mit Standpunktformeln. Das zeigt mir, dass in Prozessen immer wieder Vermittler oder Mediatoren zum Einsatz kommen sollten, um festgefahrene Situationen zu meistern.
Eike elser 14-09-2007