IT-Problemlösungen im Alltag – Vom UMTS Stick bis zum defekten Akku
Eines muss ich sagen – ich bin wirklich mit Leib und Seele Informatiker. Und ich möchte weder privat noch beruflich meinen Computer mehr missen. Doch ist man mit Usern konfrontiert, die nur sehr wenig Basiswissen im Computerbereich mitbringen, dann kann es teilweise sehr schwierig sein diesen Personen in einfachen Worten den Umgang mit dem PC zu erklären. Und so witzig manche Geschichten auch sein mögen, wenn man Sie nach getaner Arbeit im Freundeskreis zum Besten gibt, im Arbeitsalltag bin ich teilweise schon wirklich sehr verwundert, mit welchen Problemen manche Firmen-Mitarbeiter zu kämpfen haben.
Letzte Woche erst sprach mich ein Außendienst-Mitarbeiter an, dass sein UMTS Stick nicht funktionieren würde und ob ich mir das nicht einmal ansehen könnte. Wir gingen also zu seinem Laptop und er fragte mich ernsthaft, weshalb sich sein Word-Dokument nicht auf den Stick schieben lassen würden. Geduldig erklärte ich ihm daraufhin den Unterschied zwischen einem Datenstick und einem UMTS Surf Stick.
Schwieriger wird es bei Usern, die weder wissen, wie man eine Datei in einen Ordner schiebt noch wissen, wie man ein Programm ordnungsgemäß schließt. Es gibt heutzutage sogar immer noch Personen, die nicht wissen, dass man einen Computer herunterfahren muss statt einfach nur den Powerknopf zu drücken. Für mich ist solch eine Wissenslücke kaum nachvollziehbar, dennoch darf man das denjenigen nicht spüren lassen und muss mit viel Geduld die Grundlagen der Computernutzung in einfachen Worten und ohne Fachbegriffe erklären.
Natürlich wird unsere IT auch bei ernsthaften Problemen gerufen und es gibt auch viele Mitarbeiter, die wirklich sehr gut mit einem PC umzugehen wissen. Und wenn man dann defekte Laptop Akkus ausgetauscht hat, den Arbeitsspeicher aufgerüstet hat oder verloren gegangene Daten wieder hergestellt hat und dann in die glücklichen und enorm dankbaren Gesichter blickt, dann weiß man wieder, weshalb man diesen Job macht.