Laut einer neuen Studie der Experton Group lehnt zwar eine Mehrheit von 53 Prozent der befragten Entscheider in Unternehmen die Auslagerung kompletter Geschäftsprozesse (Business Process Outsourcing) immer noch ab. Aber 29 Prozent gaben immerhin an, zumindest einen oder mehrere Geschäftsprozesse schon an externe Dienstleister vergeben zu haben. Weitere 14 Prozent der befragten Unternehmen beobachten den Trend, haben aber noch keine konkreten Schritte unternommen. Vier Prozent evaluieren derzeit konkrete Möglichkeiten.

Laut dem Münchner Beratungsunternehmen Experton Group, das sich aus ehemaligen Meta-Group-Analysten gebildet hat, gehören Personalfunktionen mit 38 % dabei zu jenen Prozessen, die am häufigsten für das Business Process Outsourcing (BPO) in Frage kommen. Insbesondere die Funktionen Lohn- und Gehalt sowie Personalverwaltung dienen dabei als typische "Einstiegsfelder". Jedes vierte Unternehmen hat auch schon Marketing- und PR-Funktionen ausgelagert und jeder fünfte Betrieb gibt an, Teile seiner Beschaffungsprozesse und Funktionen aus dem Bereich Finanz- und Rechnungswesen nicht mehr selbst zu betreiben.

Bei noch kaum einem Unternehmen allerdings umfasst das Outsourcing die kompletten Geschäftsprozesse. "Man beginnt meist mit einem überschaubaren, gut definierten und strukturierten Teilprozess beziehungsweise Geschäftsfunktion und prüft dann weitere Optionen", beschreibt analyst Andreas Burau das verbreitete schrittweise Vorgehen. Der Markt für BPO-Dienstleistungen gehört nach Ansicht der Experton Group zu den Wachstumsträgern des IT-Marktes. Zwar sei die Basis mit derzeit noch weniger als 700 Millionen Euro in Deutschland noch relativ gering, die durchschnittliche jährliche Zuwachsrate bis 2008 liege aber bei knapp 13 Prozent.