Behördenruf 115 auf der CeBIT testen

abgelegt im Archiv CeBIT 2008 am 02.03.08

Wie das Ruf 115-Blog meldet, kann auf der CeBIT am Messestand des ITDZ Berlin (Public Sector Parc - Halle 9 / Stand B66) der geplante behördenruf 115 getestet werden. Die Hotline in Hannover ist mit dem Service-Zentrum der Berliner Behörden verbunden. Dieses "Berlin Telefon 900″ hilft Bürgern schon jetzt bei ihren Anfragen an die Verwaltungen der Hauptstadt weiter. So bietet es Informationen zu Öffnungszeiten von Behören, klärt über die jeweiligen Zuständigkeiten auf und verbindet auf Wunsch mit dem richtigen Ansprechpartner. Auch Fragen zur Ausstellung von Personalausweisen, Pässen und Führerscheinen werden angeblich "schnell und unkompliziert beantwortet".

Vorbild für das deutsche Bürgertelefon D115 ist die zentrale New Yorker Behördeneinwahl mit der Rufnummer 311. "In dem Call Center gehen von Fragen zur Sozialhilfe, zum Zuzug nach New York bis hin zu Beschwerden über die Müllbeseitigung die unterschiedlichsten Bürgeranliegen ein. In allen kritischen Lebenssituationen wählen die New Yorker die 311", beschreibt Konrad Kandziora, Vorstand des ITDZ Berlin, den Service des New Yorker Call Centers, das er kürzlich besucht hat.

Den New Yorkern voraus - so das Ruf 115-Blog - sind die Berliner mit der technischen Ausstattung der Servicenummer. So setzt das ITDZ Berlin als Eigner des Berliner Landesnetzes schon heute auf die Sprachübertragung über das Datennetz via Unified Communications. Möglich mache dies die Voice-over-IP-fähige Kommunikationsplattform HiPath 4000 von Siemens Enterprise Communications. "Wir können den Anruf des Bürgers zeitgleich mit einem elektronischen Ticket an die zuständige Verwaltung weiterleiten und das theoretisch an alle Verwaltungsarbeitsplätze im Land Berlin. Das ist ein weltweit einzigartiges System", erläutert Konrad Kandziora die Vorteile der Technologie.